央行公布2018年支付领域检查通报、支付宝声明、

2019-05-13 栏目:行业新闻 查看()

  央行发布2018支付服务领域金融消费权益保护检查通报

  近日,中国人民银行办公厅下发了《中国人民银行办公厅关于2018年支付服务领域金融消费权益保护监督检查情况的通报(银办发〔2019〕72号)》,再次对支付领域金融消费权益保护提出重视。

  根据通报显示,主要存在金融消费权益保护整改落实不到位、制度有待完善、宣传不规范、信息安全管理不规范、信息披露不明显、投诉管理和宣传培训工作不到位等八大方面问题,并对下一步工作进行部署:

  1、建立健全长效机制,提升金融消费权益保护工作定位。

  2、完善制度机制,提升金融消费权益保护工作的有效性。加强对法律法规和监管规定的学习和掌握,及时修订有关保护工作的制度和条款,强化相关部门的统筹作用,加强内部监督。

  3、加强内控管理,提高金融营销宣传行为的合规性。建立金融营销宣传内部审查和管理制度,规范宣传用语和形式。以适当方式披露产品风险和限制条件。

  4、完善信息管理、进一步规范个人金融信息保护工作,要求各机构进一步完善个人金融信息保护制度,从源头上规范个人金融信息收集、储存和使用等各个环节等。

  5、系统梳理格式条款,履行好信息披露和告知义务,各机构要注意收集整理分支机构对格式条款的意见和建议,及时对存在问题的格式条款作修订清理等。

  6、强化投诉管理和教育培训,增强金融消费权益保护责任意识,各机构要落实投诉分类标准要求,确保投诉台账能反映客观真实情况。并进一步提升投诉管理的科学性和有效性。

支付宝商家

 

  支付宝:未授权任何公司开展“支付宝蜻蜓”线下推广活动

  近期,支付宝发布公告,称接到用户咨询和举报,有公司以支付宝或者蚂蚁金服官方名义,擅自开展“支付宝蜻蜓”系列设备推广会等线下会务推广活动。

  支付宝方面表示,从未授权任何公司以官方名义举办类似活动。此类活动具备定向邀请、会后兜售服务、收取高额代理费等特征,如收到此类活动邀请,请提高警惕,为了维护用户权益,将保留追究相关法律责任的权利。

支付宝

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